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關鍵詞：濟南中央空調 濟南大金中央空調
在今年疫情對居家防控的嚴格要求下，消費端不斷暴露出來的健康需求和隱性需求也進一步受到考驗，作為始終關注空氣品質和產品服務的大金空調，通過對空氣技術和售后服務的推陳出新，不斷以企業(yè)核心競爭力去搶抓窗口期，助力行業(yè)服務水平高質量發(fā)展。
10月31日，全球賽事中國區(qū)域第五屆大金空調技術技能比武大賽總決賽以“傳承創(chuàng)新 金智未來”為主題拉開帷幕，從產品安裝技能入手，挖掘新人才，普及新技藝，傳遞工匠精神，拔高全體安裝技術人員的職業(yè)素養(yǎng)。
匠心傳承，優(yōu)質服務基調貫穿始終
每四年一屆的“大金全球售后技能比武大賽”作為全球售后技能人才的一次“奧林匹克”盛會，內容設置涵蓋維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等多個環(huán)節(jié)，通過全球性參與的賽制形式，在促進安裝技藝的普及與交流的同時，也將大金集團國際化的品牌形象蔓延至全球各地。
今年的大賽作為全球賽事中國區(qū)域第五屆，吸引了行業(yè)協會領導專家的密切關注，此次從大金各售后公司、經銷商及指定維修店人員在內的3000名選手中，先后經過地區(qū)選拔賽、分賽區(qū)決賽，最終挑選出30名選手進行今日的總決賽，他們作為中國地區(qū)最具實力的技能技藝專家群體，將有機會前往日本進行全球高手間的技藝過招與實力較量。
與此同時，今年的大賽在大金松江事務所舉行，作為線上培訓的網絡連接基地與各地區(qū)的培訓中心，此次大賽還在這里搭建微贊、微信、抖音等平臺的直播間進行直播。仲上總經理表示：“過去一直是以線下內部培訓為主，如今利用互聯網展開線培訓，希望可以讓社會上的更多人了解大金售后的高技術水平，以及空調清洗和消毒的重要性。”
AR加持，可視化技術“看見”大金高度
秉承初心，展望未來，在智能、物聯、5G蓬勃發(fā)展的今天，為了彌補傳統型服務的不足與漏洞，讓售后服務更好地為消費者解決日常問題，大金率先引進了創(chuàng)新型AR眼鏡技術，通過AR眼鏡可以搜尋到一些電子資料和信息，包括空調故障以及解決方案，同時可以做到在手機上輕松查看空調故障，不僅能快捷準確找到問題并給出解決方案，還能大大提高檢修效率，從而提高用戶滿意度。
新技術的研發(fā)和運用，無疑是大金邁向現代和未來的重要體現，通過多樣化的檢修形式，強化消費者的生活質量和體驗感，最終塑造大金的品牌實力和服務水準。目前此項技術已經在部分網點進行技術試驗，未來將會在全球范圍內推廣使用。
聚焦“人力”，服務實力的深耕與綿長
服務從來不能從“人”中抽離出來，培養(yǎng)服務人員的服務質量以及消費者對品牌的認同感尤為重要。大金空調貫徹“以人為軸心”的經營理念，在本次售后技能比武大賽中，不論是對內部員工的技術培養(yǎng)，還是對消費端人群的售后支持，都將化為大金最強勁的實力。
同時，借助系列大賽的舉辦，反哺社會，挖掘和表彰容易被忽視的一線技術服務人員，為他們提供展示、交流、學習的平臺和機會，從而為空調行業(yè)乃至社會培養(yǎng)更多技術型人才，彌補當代家電領域年輕技術服務人員的市場缺口。
把售后能力當做服務生活的職能，把人才培養(yǎng)當做企業(yè)發(fā)展的基準，為了實現服務的差異化，大金斥資自建專業(yè)維修團隊，響應泛家居行業(yè)自建售后服務公司的風潮。為了全方位的加固服務的質量，除了在售后及服務方面外，大金還特別設置了安裝工藝工事相關的賽事，來不斷提升安裝隊伍的的專業(yè)技能。
從專業(yè)提案、到標準化安裝，以及高效售后保障，大金始終凝聚“健康、多效、節(jié)能”的高端空調產品和“快速、準確、親切”的高效售后技術服務。未來，大金也會將服務實力發(fā)揮極致，最終普惠全球消費人群，為健康人居獻計發(fā)力。
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